Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

1. Considerações Gerais Nosso objetivo é assegurar a satisfação dos nossos clientes. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para um processo eficiente. Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online.

2. Prazo para Troca e Devolução Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

3. Condições para Troca e Devolução Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário atender aos seguintes critérios:

   • O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
   • O produto não deve apresentar sinais de uso, desgaste ou danos.
   • Deve ser apresentado o comprovante de compra.
   • Importante: Após a abertura da embalagem, a troca ou devolução só será permitida em caso de defeito de fabricação.

4. Motivos para Troca e Devolução Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

   • Defeito de fabricação.
   • Produto danificado durante o transporte.
   • Produto em desacordo com o pedido.

5. Procedimento para Troca e Devolução Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:

   • Contato Inicial: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 3926-4251, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
   • Autorização: Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder.
   • Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe. Os custos de envio serão reembolsados apenas em casos de defeito de fabricação, produto danificado ou desacordo com o pedido.
   • Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe de controle de qualidade. Se aprovado, procederemos com a troca, devolução ou reembolso conforme solicitado.

6. Prazo para Conclusão O prazo para análise e conclusão do processo de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

7. Reembolso Em casos de devolução, o reembolso será efetuado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

   • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para devolução dependerá da política da administradora.
   • Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.

8. Considerações Finais Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam aos critérios acima mencionados. Produtos enviados sem comunicação prévia com nossa equipe de atendimento ao cliente serão devolvidos ao remetente.

9. Contato Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente:

   • E-mail: [email protected]
   • Telefone: (11) 3926-4251
   • Endereço: R. José Líbero, 95 - Planalto Paulista, São Paulo - SP, 04070-040